Soporte de Prestitsimo
Encuentra soluciones rápidas para el acceso, las evidencias y la cuenta familiar. Si el problema continúa, escríbenos e incluye el modelo del dispositivo y una descripción de lo ocurrido.
¿Necesitas ayuda directa?
No envíes contraseñas, códigos de acceso ni fotografías de menores por correo.
No puedo iniciar sesión
- Comprueba que tienes conexión a internet.
- Verifica el correo o alias y vuelve a escribir la contraseña.
- Si usas Google, elige la misma cuenta vinculada anteriormente.
- Cierra y abre la app antes de intentarlo de nuevo.
Cámara y evidencias
Si no puedes tomar o elegir una fotografía, abre los ajustes del dispositivo, busca Prestitsimo y permite el acceso a la cámara o a las fotos. Sólo comparte evidencias adecuadas para la actividad familiar.
Eliminar la cuenta familiar
- Inicia sesión como tutor titular.
- Abre tu perfil.
- Selecciona “Eliminar familia y todos sus datos”.
- Confirma tu identidad y sigue las instrucciones.
Esta acción es permanente y elimina también los perfiles de los integrantes de la familia.
Privacidad
Prestitsimo no vende datos personales, no muestra publicidad y no realiza rastreo entre aplicaciones o sitios. Consulta los datos tratados, sus finalidades y tus opciones en el aviso de privacidad.
Qué incluir en tu mensaje
- El correo o alias de la cuenta afectada, sin compartir la contraseña.
- Si utilizas iPhone o Android y la versión del sistema.
- Los pasos que realizaste y el mensaje de error exacto.
- Una captura sólo si no contiene datos personales o fotografías de menores.